En Puppy City reservamos tiempo, personal y espacio exclusivamente para cada mascota. Por ello, al agendar una cita, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Las citas pueden ser canceladas o reprogramadas sin cargo hasta 12 horas antes de la hora programada.
Las cancelaciones o reprogramaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación podrán generar un cargo administrativo.
Se considera inasistencia cuando:
• La mascota no se presenta a la cita programada.
• El cliente no informa oportunamente que no podrá asistir.
• La mascota llega después del tiempo máximo de espera establecido.
Las inasistencias generan el cargo correspondiente por reserva no utilizada.
Puppy City mantiene un tiempo de espera máximo de 15 minutos después de la hora programada.
Después de este período, la cita podrá ser cancelada, reprogramada o considerada como inasistencia, según la disponibilidad del día.
Los precios mostrados al momento de reservar son estimados con base en la información proporcionada por el cliente.
Al recibir la mascota, Puppy City verificará factores como tamaño, condición del manto, presencia de nudos, pulgas, garrapatas u otras condiciones que puedan requerir tiempo o trabajo adicional.
De ser necesario, podrá realizarse un ajuste en el servicio o en el costo final.
Puppy City se reserva el derecho de solicitar pago anticipado o depósito para futuras citas en casos de cancelaciones tardías o inasistencias recurrentes.
Al reservar una cita a través de nuestros canales digitales, WhatsApp, página web o cualquier otro medio de atención, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
En Puppy City valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y sus mascotas. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporciona al utilizar nuestros servicios, página web, formularios, WhatsApp y demás canales de atención.
Podemos recopilar la siguiente información:
• Nombre completo del propietario de la mascota.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información de la mascota (nombre, raza, edad, peso y observaciones relevantes).
• Historial de citas y servicios realizados.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, mensajes o solicitudes de servicio.
La información recopilada podrá ser utilizada para:
• Gestionar reservas y citas.
• Brindar los servicios solicitados.
• Comunicarnos con el cliente sobre citas, recordatorios o cambios.
• Mejorar la experiencia del cliente y la calidad de nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y administrativas.
Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente autoriza a Puppy City a enviar comunicaciones relacionadas con:
• Confirmaciones y recordatorios de citas.
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• Promociones, novedades y beneficios especiales.
Puppy City no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.
La información únicamente podrá compartirse cuando:
• Sea necesario para prestar un servicio solicitado.
• Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• El cliente haya otorgado su consentimiento.
El cliente podrá solicitar:
• Acceso a su información personal.
• Corrección de datos inexactos.
• Actualización de información.
• Eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
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